关于望奎县首次招募“政务服务体验员”的公告

为进一步疏通营商环境中的堵点难点，解决市场经营主体和群众反映集中的政务事项办理程序多、流程复杂、耗时过长等突出问题，现决定面向社会公开招募“政务服务体验员”（以下简称体验员）开展营商环境、政务服务、数据共享、社会信用等体验活动，现将有关事项公告如下：

一、征集范围

关心政务服务发展的人大代表、政协委员、社会团体代表、媒体记者、离退休党员干部、企业负责人、群众等。

二、征集条件

（一）年龄在18周岁以上、65周岁以下，身心健康，有完全民事行为能力，遵纪守法，无违法犯罪记录。

（二）社会责任感强，热心公益事业，勇于承担“政务服务体验员”职责，敢于发表意见。

（三）有较好的人际沟通、语言文字表达和分析研究能力。

（四）坚持原则，实事求是，能够客观真实地反映问题并提出建设性意见。

三、报名时间

2024年7月15日至7月19日。

四、主要职责

“政务服务体验员”具体的职责要求如下：

（一）积极参与多端体验活动，通过PC端、APP以及办事窗口、自助终端机等办理端口事项办事流程，感受和发现办事过程中存在的难点、堵点问题，提出意见建议，实事求是对窗口服务等情况进行体验监督。

（二）积极参加政务服务工作相关座谈、调研、评估等活动，为优化政务服务工作建言献策。

（三）自觉遵守法律法规和工作纪律，不借机为自己谋取私利。

五、征集程序

（一）报名方式

1．线上报名：意向人员填报《望奎县“政务服务体验员”报名表》发至邮箱1714152038@qq.com电子邮件请标注“政务服务体验员报名表”；

2．电话报名：0455－6465001；

3．现场报名：望奎县政务服务大厅一楼导办台。

（二）聘任方式

1.此次“政务服务体验员”招募由县营商环境建设局审核，根据实际情况将审查结果电话反馈体验员，审查合格予以聘任。

2.“政务服务体验员”工作性质为公益性义务工作，聘用期为一年，自发布聘任书之日起开始履行职责。期满后视“体验员”参与工作的情况和个人意愿决定是否续聘或解聘，并进行动态调整。“政务服务体验员”在任期内发生违法违规行为自动解聘。

（三）人员备案

政务服务中心将建立“政务服务体验员”信息库，将体验员进行编号，详细记录体验员的姓名、性别、政治面貌、工作单位以及联系方式等内容，并承诺保护个人隐私，不随意泄露体验员的个人身份信息。

六、开展政务服务体验活动

体验活动采取集中组织与个人分散开展相结合的方式。集中组织由政务服务中心结合活动统一组织，个人分散体验由“政务服务体验员”根据自身工作领域、群众反映的问题及办事需求等开展体验活动。

（一）线下体验。体验员可采取到大厅亲自办的方式，结合中心提供的“帮办代办”服务，“全流程”体验咨询、申请、受理、帮办、发证、评价等环节，从中发现办事不便、效率不高、态度恶劣及办事过程中存在的堵点难点等问题。

（二）线上体验。从黑龙江政务服务网、全省事APP体验网上办事流程是否顺畅便捷，网办方式是否易于操作，办事指南要素是否齐全、信息是否准确、是否动态调整等。

七、结果运用

政务服务中心对“政务服务体验员”反映的问题和意见建议进行梳理，反馈至相关窗口落实整改，明确整改时限，问题处置情况纳入窗口考核；对“政务服务体验员”发现的好经验、好做法、好成效认真总结，并加以宣传推广。

八、注意事项

“政务服务体验员”工作性质为公益性义务工作，无劳动报酬。

附件：望奎县”政务服务体验员“报名表.xlsx